Pedir ajuda ao suporte

Quando um problema não se resolve com este manual, o suporte da HI Tecnologia precisa de três coisas para ajudar rápido: o que você estava fazendo, o que aconteceu e os dados técnicos do ambiente. O OnStudio junta os dados técnicos para você. Esta página mostra o que enviar em cada situação.

Antes de pedir ajuda

Problema ao compilar

Envie o pacote de suporte:

  1. Compile o projeto, para o pacote refletir o estado atual.

  2. Na aba PROBLEMAS, clique em Pacote de suporte.

  3. Marque Incluir o projeto se concordar em compartilhá-lo: com o projeto, o suporte consegue reproduzir o problema.

  4. Clique em Salvar pacote e envie o arquivo .zip baixado.

O pacote leva o relatório da compilação: versões, equipamento, firmware e todos os problemas. Sem a opção marcada, o código do projeto não vai junto. Veja Pacote de suporte.

Se o problema aparece marcado como defeito do OnStudio, envie sempre o pacote: é uma falha interna que o suporte precisa ver.

Problema com o Assistente IA

No painel Chat IA, use Exportar a transcrição técnica (para o suporte) e envie o arquivo junto com a descrição do que você pediu ao assistente. Veja Assistente IA.

Problema de comunicação ou com o equipamento

Envie:

  • o modelo, o número de série e a versão de firmware do equipamento (aba Hardware do Gerenciamento do Dispositivo);

  • como o equipamento está ligado ao computador (cabo direto, switch, rede da fábrica, serial);

  • o texto da aba SAÍDA no momento do erro: use Copiar no topo da aba.

Se o OnStudio fechar ou travar

O serviço registra o que fez na pasta logs dos dados do OnStudio (C:\Users\Public\Documents\HI_tecnologia\onstudio\logs): application.log, console.log e, quando o serviço cai por uma falha grave, onstudio_crash.log. Envie os arquivos dessa pasta, com a data e a hora aproximadas do problema.

Canais de suporte

Os contatos e os demais conteúdos de apoio (perguntas frequentes, vídeos) estão em Suporte.